Política de Envíos y Preparación

En Rapé Sagrado preparamos y enviamos tus pedidos con cuidado, embalaje discreto y comunicación clara. En esta página encontrarás los plazos, condiciones y procedimientos relacionados con la preparación y el envío.

1. Ámbito de los envíos

• Realizamos envíos nacionales e internacionales, siempre que la normativa local lo permita.
• El pedido se envía a la dirección facilitada en el checkout. Comprueba que sea correcta y completa (nombre, calle y número, código postal, población y país).

2. Plazos de preparación

Comenzamos a preparar tu pedido cuando recibimos el pago y confirmamos el stock.

• Rapé y accesorios en stock: preparación habitual en 24–48 h hábiles desde la confirmación.
• Kuripes, tepis y piezas artesanales especiales: preparación en 3–5 días hábiles cuando requieren revisión/ajuste.
• Servicios y consultas: se agendan por WhatsApp o email en fecha y hora acordadas.

Nota: En campañas o picos de demanda los plazos de preparación pueden alargarse ligeramente. Si ocurre, te avisaremos.

3. Transporte y operadores

• Tramitamos los envíos a través de Packlink, que integra distintas mensajerías (p. ej. Correos, Correos Express, SEUR, DHL, etc.).
• Seleccionamos la opción más adecuada por coste/tiempo; podrás ver el método elegido en el correo de confirmación de envío.
• Recibirás un número de seguimiento para consultar el estado del paquete en el portal de la mensajería.

4. Gastos de envío

• Los gastos de envío se calculan automáticamente en la pantalla de pago según destino, peso/volumen y servicio.
• No ofrecemos envío gratuito; el importe final se muestra antes de completar la compra.
• En envíos fuera de la UE, aduanas, tasas o aranceles (si los hubiera) corren a cargo del destinatario.

5. Entrega, pérdida o daño

• Si un paquete aparece como perdido por la mensajería, gestionaremos una reexpedición sin coste para ti.
• Si llega dañado, la agencia cubre la incidencia; tramitaremos el reemplazo tras abrir parte con fotos del estado del paquete y del contenido. Escríbenos en 48 h desde la entrega para agilizar la gestión.

6. Responsabilidad del cliente

• Verifica que la dirección de envío sea correcta y accesible (portero, horarios, etc.).
• Si la dirección es errónea/incompleta o no hay posibilidades de entrega y el paquete retorna, podremos reenviarlo aplicando los gastos de reexpedición.

7. Restricciones de envío

• Algunos productos pueden tener limitaciones legales según país o región. Si tu destino no admite el envío, te lo notificaremos y te propondremos alternativas o el reembolso correspondiente.

8. Seguimiento del pedido

Una vez expedido, recibirás un email con el tracking. Puedes consultar el estado en el portal de Packlink o en la web de la mensajería asignada. Si no te llega el correo de seguimiento, contáctanos.

9. Modificaciones de pedido

• Si necesitas cambiar datos de envío o contenido, avísanos lo antes posible. Una vez el paquete esté en tránsito, no podremos modificarlo.

10. Tiempos de tránsito

Dependen del destino y del servicio seleccionado por Packlink. Trabajamos para que tus productos lleguen en el menor tiempo posible, pero no podemos responsabilizarnos de retrasos ajenos a Rapé Sagrado (operativas de la mensajería, condiciones climáticas, aduanas, etc.).

11. Embalaje y discreción

• Usamos embalaje discreto y protegido; priorizamos materiales reciclables cuando es posible.

12. Contacto e incidencias

¿Dudas sobre el envío? Escríbenos por WhatsApp +34 611 811 445 o usa el formulario de contacto. Indica tu número de pedido y, si procede, fotos del paquete para acelerar la gestión.