Política de Devoluciones
En Rapé Sagrado buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia cercana. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones para que conozcas tus derechos y el procedimiento en caso de que necesites devolver un producto.
1. Productos no devolvibles
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:
- Rapé (consumible). No se admiten devoluciones una vez entregado.
- Servicios (p. ej., consultas) en caso de que se ofrezcan: no son reembolsables una vez prestados.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Solo aceptamos devoluciones en los supuestos siguientes:
- Producto defectuoso o dañado de fábrica o durante el transporte.
- El producto debe devolverse sin uso y con todos sus componentes y embalajes originales, salvo que la incidencia impida conservarlos.
No se aceptan devoluciones de artículos abiertos o usados que no presenten defectos.
3. Devoluciones por producto defectuoso
- Avísanos cuanto antes por WhatsApp al +34 611 811 445 con fotos del defecto.
- Envío de vuelta: te indicaremos cómo devolver el producto mediante mensajería.
- Reemplazo: al recibir y verificar la incidencia, enviaremos un reemplazo sin coste para ti.
4. Paquetes incorrectos o dañados en el transporte
- Comunícanoslo por WhatsApp con imágenes del estado del paquete.
- Devolución del paquete incorrecto/dañado según instrucciones.
- Reenvío correcto lo antes posible. Como cortesía, solemos incluir un detalle adicional por las molestias.
5. Reembolsos
- Si prefieres reembolso en lugar de reemplazo, éste cubrirá el importe del producto (no los gastos de envío).
- Procesaremos el reembolso dentro de 14 días desde la recepción y verificación del artículo devuelto.
- El método de reembolso se acuerda contigo (normalmente el mismo medio de pago).
6. Plazo para solicitar la devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución en los casos admitidos (defecto, producto incorrecto). Una vez autorizada, te indicaremos cómo proceder con el envío de vuelta.
7. Costes de envío de la devolución
- Si el producto es defectuoso o incorrecto, los costes de devolución corren a cargo de Rapé Sagrado.
- En otros supuestos, los costes de devolución corren a cargo del cliente.
8. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos por WhatsApp al +34 611 811 445 o desde el formulario de contacto indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo y teléfono.
- Descripción de la incidencia y fotos (si aplica).
9. Dirección de devolución
Rapé Sagrado
Carrer Tennis 17, 08773 La Font del Bosc (Barcelona), España